Chính sách giao hàng

1. Phương thức vận chuyển

• IPASS cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc.
• Sản phẩm được vận chuyển qua đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín, đến đúng địa chỉ Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng

Nội thành Hà Nội

• Giao trong vòng 24 giờ đối với đơn phát sinh trong giờ hành chính.
• Giao trong 48 giờ đối với đơn phát sinh sau 18h.

Các tỉnh/thành khác

Từ 48–72 giờ.

Thời gian giao thực tế có thể thay đổi tùy vào khu vực giao hàng, thời điểm đặt đơn và năng lực xử lý của đơn vị vận chuyển.

3. Phí vận chuyển

• Mức phí vận chuyển sẽ được hiển thị/thông báo cho khách hàng tại bước thanh toán.
• Một số chương trình khuyến mãi có thể miễn phí giao hàng, tùy theo chính sách tại từng thời điểm.

4. Điều kiện giao hàng

Để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, Khách hàng cần lưu ý:

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ).
• Trong trường hợp Khách hàng vắng mặt hoặc thông tin không chính xác dẫn đến giao hàng thất bại, IPASS sẽ không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc phát sinh chi phí.
• Không áp dụng giao hàng vào các ngày lễ lớn hoặc khi có sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, cấm đường...).

5. Trách nhiệm của IPASS, đơn vị vận chuyển và khách hàng

5.1. IPASS

• Đóng gói, niêm phong hàng hóa đảm bảo nguyên vẹn trước khi vận chuyển.
• Ghi rõ thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ và mã vận đơn trên bao bì.
• Đính kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho (nếu có).

5.2. Đơn vị vận chuyển

• Vận chuyển theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện".
• Cung cấp bằng chứng giao nhận (ảnh chụp, chữ ký) khi có yêu cầu.

5.3. Khách hàng

• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm, không thanh toán và yêu cầu đổi trả nếu phát hiện hư hỏng, sai sót.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.

6. Chính sách xử lý sự cố

• Hư hỏng trong vận chuyển: IPASS phối hợp với đơn vị vận chuyển để đổi/trả hàng.
• Giao sai sản phẩm: Khách hàng được đổi lại đúng sản phẩm, không phát sinh chi phí.
• Thất lạc đơn hàng: IPASS chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc giao lại hàng mới.
• Chậm trễ: IPASS sẽ thông báo sớm nhất, khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn.

7. Quy định kiểm hàng

• Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng và đối chiếu thông tin đơn hàng trước khi nhận.
• Nếu phát hiện sản phẩm không đúng, hư hỏng, móp méo, Khách hàng có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay với IPASS để được hỗ trợ.
• Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử sản phẩm.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ